Når jeg blir gammel og ikke klarer meg selv, vil jeg bo på et sted som Lotte sykehjem

Det aller første vi gjorde var å kvitte oss med uniformene. Fra nå skulle Lotte være et hjem og ikke en institusjon. Så stengte vi personalrommet. Vi ville ha slutt på følelsen av «oss» og «dem», og være sammen med beboerne hele tiden.
Det nye grunnprinsippet ble at Lotte er beboernes hjem. De ansatte er bare gjester i deres hjem. Beboernes ønsker og behov skulle være rettesnor for arbeidet, ikke systemer eller vaktplaner som skulle gå opp.
I dag er sykefraværet 0,8 prosent – det laveste i hele Danmark.
Verdighet og respekt er nøkkelord for Thyra Frank. Derfor bruker de for eksempel ikke bleier på Lotte uten i helt spesielle tilfeller. I stedet følger de beboerne hyppig på toalettet, også om natten. Sovemedisinene forsvant også etter omleggingen.